“O chão de fábrica e o balcão da loja sempre foram e sempre serão uma escola insubstituível, mesmo em tempo de relações digitais “

Livro : A BUSCA – Jorge Gerdau

A frase de Jorge Gerdau evidencia uma verdade profunda e extremamente atual no contexto dos negócios: a importância insubstituível da experiência prática e do contato direto com o cliente, mesmo em tempos dominados pelas relações digitais. De fato, vivemos em uma era marcada por tecnologias disruptivas, automações e inteligência artificial, elementos que otimizam processos, mas que não substituem integralmente a riqueza e o aprendizado extraídos do chão de fábrica ou do balcão da loja.

Essa afirmação reforça que a realidade cotidiana do ambiente operacional e comercial continua sendo uma fonte inesgotável de ensinamentos práticos, algo que dificilmente se obtém apenas em plataformas digitais ou reuniões virtuais. O contato pessoal, a observação direta, o olho no olho, as interações humanas e a percepção imediata das necessidades e expectativas dos clientes e colaboradores são fatores que moldam decisões empresariais mais realistas e eficazes.

Além disso, esta colocação revela que, mesmo em um mundo hiper conectado, líderes e gestores que se distanciam da realidade concreta de suas operações perdem a capacidade de identificar desafios reais e oportunidades autênticas de melhoria. Muitas soluções criativas e

inovadoras surgem justamente da experiência prática, das conversas informais no dia a dia, e das observações feitas diretamente “no chão da fábrica”.

Portanto, a atualidade deste tema reside justamente no equilíbrio necessário entre inovação digital e a valorização da experiência humana prática. Empresas bem-sucedidas sabem integrar tecnologias avançadas sem nunca abandonar completamente o aprendizado concreto proporcionado pela vivência direta, algo que Jorge Gerdau sintetiza brilhantemente nesta frase, tornando-a mais pertinente do que nunca para qualquer negócio contemporâneo.